الشروط والأحكام
هايا ديجيتال كرافت
ساري من:18/4/2026
التزامنا
كل مشروع، كل منتج، كل تفاعل مع العملاء في هيا ديجيتال كرافت يتلقى نفس مستوى الاهتمام، البحث، والتفكير الاستراتيجي. العمل المقدم مبني على سنوات من الخبرة العملية، أبحاث السوق العميقة، والتزام حقيقي بنمو أعمالك. كل توصية تستند إلى البيانات، أفضل الممارسات، والخبرة المهنية - المطبقة بشكل خاص على عملك.
1. الخدمات والنطاق
جميع الخدمات المقدمة من هايا ديجيتال كرافت تقع في فئتين:
الخدمات الاستراتيجية والخدمات القائمة على المشاريع تطوير متاجر شوبيفاي، استراتيجية التحويل، استراتيجية التسويق، استراتيجية المحتوى، كتابة النصوص، تسويق B2B، وجميع التفاعلات المخصصة للمشاريع.
المنتجات الرقمية والاستشاراتمشتريات المتجر الإلكتروني بما في ذلك التدقيقات، الأدلة، تسلسلات البريد الإلكتروني، النصوص، نصوص صفحات الهبوط، وجميع جلسات الاستشارة.
يتم تأكيد نطاق، منتجات، والجدول الزمني لكل خدمة قائمة على المشاريع كتابيًا قبل بدء العمل.
2. شروط الدفع
تُهيكل المدفوعات للخدمات القائمة على المشاريع في أقساط متفق عليها - يتم تأكيدها بين الطرفين قبل بدء العمل. الهيكل القياسي هو:
— دفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد لبدء العمل — تقسيم الرصيد المتبقي عبر المعالم المتفق عليها — الدفع النهائي قبل تسليم المنتجات
يتم الاتفاق على هيكل الأقساط الدقيقة لكل مشروع وتأكيده كتابيًا. جميع المدفوعات مستحقة في التواريخ المتفق عليها. قد تؤثر التأخيرات في الدفع على جداول المشروع وفقًا لذلك.
جميع المنتجات الرقمية وجلسات الاستشارة تتطلب الدفع الكامل في وقت الشراء.
3. سياسة الإلغاء
يتم قبول الإلغاء قبل بدء العملية.
بالنسبة للخدمات القائمة على المشاريع - يتم قبول الإلغاء قبل بدء العمل وقبل معالجة الدفعة المقدمة. بمجرد استلام الدفعة المقدمة وتأكيد المشروع كتابيًا، تكون العملية قد بدأت ولم يعد الإلغاء مقبولًا.
بالنسبة لمنتجات المتجر الرقمي - يتم قبول الإلغاء قبل استلام تأكيد الشراء. بمجرد استلام تأكيد الشراء الآلي من العميل، تكون العملية قد بدأت ولم يعد الإلغاء مقبولًا.
بالنسبة للاستشارات المدفوعة - يتم قبول الإلغاء قبل أكثر من 6 ساعات من الجلسة المجدولة. طلبات الإلغاء التي يتم استلامها قبل أقل من 6 ساعات من الجلسة لا تُقبل.
في جميع الحالات - بمجرد بدء العملية، لا يُقبل الإلغاء ولن يتم إصدار أي استرداد.
4. سياسة الاسترداد
4.1 المنتجات الرقمية - لا يوجد استرداد
جميع المنتجات الرقمية المشتراة من متجر حيا للحرف الرقمية عبر الإنترنت - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تدقيق المواقع، وأدلة الحلول، وتسلسلات البريد الإلكتروني، ونصوص الريلز، وتسلسلات الاحتفاظ عبر واتساب، ونصوص صفحات الهبوط - غير قابلة للاسترداد.
بمجرد استلام تأكيد الشراء، تكون العملية قد بدأت ولن يتم إصدار أي استرداد تحت أي ظرف من الظروف.
نشجع بشدة على مراجعة وصف المنتج بالكامل قبل الشراء. إذا كنت غير متأكد مما إذا كان المنتج مناسبًا لعملك، احجز مكالمة توضيحية مجانية قبل الشراء.
4.2 الاستشارات المدفوعة - الإلغاء والاسترداد
يمكن إلغاء جلسات الاستشارة المدفوعة واستردادها وفقًا للشروط التالية:
✓ الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 6 ساعات من الجلسة المجدولة - سيتم إصدار استرداد كامل
✓ الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 6 ساعات من الجلسة المجدولة - لن يتم إصدار استرداد
✓ عدم الحضور دون إلغاء مسبق - لن يتم إصدار استرداد
لإلغاء جلسة، يجب إرسال إشعار كتابي إلى [بريدك الإلكتروني] قبل فترة الـ 6 ساعات.
4.3 خدمات قائمة على المشاريع - لا استرداد بعد البدء
بالنسبة لجميع خدمات الاستراتيجية، وShopify، وكتابة المحتوى، والخدمات القائمة على المشاريع - أي مبلغ مدفوع غير قابل للاسترداد بمجرد بدء العمل.
يعتبر العمل قد بدأ عند:
— استلام الدفعة المقدمة المتفق عليها — تأكيد كتابي لنطاق المشروع تم إرساله إلى العميل — تأكيد تلقائي تم استلامه من العميل
تكون الأقساط المتبقية غير المدفوعة مستحقة كما هو متفق عليه بغض النظر عن قرار العميل بوقف المشروع في منتصف الطريق.
5. مسؤوليات العميل ودقة المعلومات
تعتمد جودة ودقة كل منتج على المعلومات المقدمة من العميل.
العميل مسؤول عن:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة وصحيحة حول عمله وأهدافه وسوقه
- الرد على طلبات المعلومات والتعليقات والموافقات ضمن الجدول الزمني المتفق عليه
- ضمان أن جميع الأصول والوصول والمواد المقدمة دقيقة ومحدثة
جميع الأبحاث والاستراتيجيات والتوصيات تعتمد بالكامل على المعلومات المقدمة من العميل. تقوم Haya Digital Craft بمعالجة هذه المعلومات ودراستها وتطبيقها بكل اجتهاد مهني. ومع ذلك، إذا كانت المعلومات المقدمة غير دقيقة أو غير مكتملة أو مضللة - فإن Haya Digital Craft لا تتحمل أي مسؤولية عن النتائج التي تترتب على تلك الدقة.
ستؤدي التأخيرات في الجدول الزمني الناتجة عن ردود العميل المتأخرة أو المعلومات المفقودة أو الموافقات المتأخرة إلى تمديد الجدول الزمني للمشروع وفقًا لذلك. لن يتم إصدار أي استرداد عن التأخيرات التي تسبب فيها العميل.
6. لا نتائج مضمونة
جميع استراتيجيات التسويق، وتحسين التحويل، واستراتيجيات تحسين معدل التحويل، ورسم خرائط رحلة العميل، واستراتيجيات المحتوى، وخدمات الكتابة الإبداعية تعتمد على:
— الخبرة المهنية وسنوات من الخبرة العملية — أبحاث السوق المتعمقة والتحليل — أفضل الممارسات في الصناعة والأطر المثبتة — البيانات والمعلومات المقدمة من العميل
تتأثر نتائج التسويق والتحويل بعدة عوامل خارج سيطرة Haya Digital Craft - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ظروف السوق، وتغييرات خوارزميات المنصات، وتنفيذ العميل، والميزانية، والتوقيت، وسلوك الجمهور.
تستند اختبارات AB واستراتيجيات تحسين معدل التحويل وتحسينات رحلة العميل إلى الأبحاث والخبرة وأفضل الممارسات - وليس النتائج المضمونة. لا يتم ضمان أو الإيحاء بأي نتيجة محددة، أو زيادة في الإيرادات، أو تحسين في معدل التحويل، أو رقم مبيعات.
تلتزم Haya Digital Craft تمامًا بجودة وعمق ومعايير كل منتج - والسعي الجاد لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة لكل عميل.
7. السرية
تُعامل جميع معلومات العميل وبيانات الأعمال وتفاصيل المشروع المشاركة مع Haya Digital Craft بسرية تامة. تُستخدم هذه المعلومات فقط لغرض تقديم الخدمة المتفق عليها.
8. التعديلات
تحتفظ Haya Digital Craft بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء النشطين بالتحديثات ونشرها على الموقع الإلكتروني. يشكل الاستمرار في التعامل مع Haya Digital Craft بعد التحديث قبولاً للشروط المعدلة.
من خلال شراء خدمة أو منتج من Haya Digital Craft - سواء من خلال المتجر الإلكتروني، أو حجز استشارة، أو اتفاق مشروع - تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط بالكامل.
لأي استفسارات بشأن هذه الشروط قبل الشراء - تواصل عبر [بريدك الإلكتروني] أو احجز مكالمة توضيحية مجانية.